Customer Relationship Management

Channel bridging

Vi offriamo un’efficace gestione dei contatti lungo tutta la filiera distributiva

La qualità dei prodotti e dei servizi è una parte fondamentale del successo di un’azienda. Quando il mercato si amplia e si aggiungono intermediari nella catena distributiva, è fondamentale mantenere il controllo sulle esigenze e le richieste dei clienti finali e valorizzare tutta la filiera (distributori, rivenditori o installatori). Grazie a soluzioni innovative e all’uso mirato delle funzioni di automation del CRM, vi offriremo visibilità e controllo sui dati provenienti da ogni passaggio della catena distributiva.

L’importanza di offrire qualità in ogni fase

La reputazione di un’azienda è strettamente legata alla soddisfazione dei clienti, ma anche alla fidelizzazione di ogni intermediario: distributori, rivenditori e installatori, per esempio. In presenza di catene di distribuzione strutturate, è naturalmente complesso monitorare la rispondenza del servizio e dei prodotti alle aspettative dei clienti finali. Non avere controllo su ogni passaggio significa non poter governare la catena del valore, non essere in grado di raccogliere e analizzare i dati qualitativi dei clienti finali né poter valutare la soddisfazione e il coinvolgimento dei rivenditori o degli installatori. Eppure si tratta di informazioni fondamentali per disegnare strategie di crescita a medio e lungo termine. Nasce quindi la necessità di disporre di strumenti efficaci per collegare i diversi anelli della catena distributiva e generare un flusso di dati che raggiunge l’azienda da ogni punto di congiunzione, una supply chain management che offre chiarezza e affidabilità.

SOLUZIONE

L’automation per gestire con efficacia la supply chain

Utilizziamo le più evolute funzionalità di automation della piattaforma di CRM per offrirvi una chiara visione di tutta la catena di distribuzione e consentire alla vostra azienda di controllare in modo efficace e produttivo la generazione e la gestione dei lead. Il contatto diretto e automatizzato con il cliente finale vi consentirà di raccogliere importanti indicazioni e di aggiungere valore alla collaborazione con i rivenditori e gli installatori, che potranno garantire ai clienti finali risposte ancora più precise e tempestive. L’obiettivo è creare un’interazione fluida e dinamica, che coinvolge il marketing, le vendite, il servizio clienti e le realtà esterne coinvolte nella catena di distribuzione.
Nelle fasi di avvio di queste attività, i nostri esperti affiancheranno il vostro management per facilitare il superamento di eventuali ostacoli, come la difficoltà nel confronto tra dati derivanti da fonti diverse oppure la complessità di gestione delle sinergie tra i differenti reparti.

Monitorare l’intera catena distributiva, creare valore a ogni passaggio

Le attività di Channel Bridging sono finalizzate al miglioramento del Lead Management grazie alla raccolta di dati qualitativi sui clienti finali e alla qualificazione degli stakeholder (rivenditori e installatori) che possono essere trasformati in ambasciatori del vostro brand. Gestiamo per voi e insieme a voi, in modo specializzato, le fasi di:

re-ingegnerizzazione dei processi di marketing, vendita e assistenza necessari per la costruzione del nuovo customer experience management;
disegno e realizzazione di soluzioni tecnologiche per controllare attraverso il CRM le attività e l’analisi dei dati provenienti dal mercato;
ideazione e sviluppo di strumenti digitali di vendita per la rete degli operatori sul campo, semplici da distribuire e utilizzare (per esempio le mobile app);
attività di upskilling e di certificazione degli operatori sul campo, in particolar modo installatori e tecnici di riparazione, per trasformarli in “consulenti di fiducia” del cliente e portatori dei valori del brand.

Consulenza mirata

Capiamo insieme qual è la soluzione per la vostra azienda.

Contattaci

Benefici

Unendo i puntini, affiorano i vantaggi

Grazie agli strumenti di automation della piattaforma CRM e alle nostre metodologie collaudate di Channel Bridging, raccoglierete vantaggi in diverse aree:

Vendite

La maggiore chiarezza dei profili cliente (e dei diversi stakeholder) consente alle vendite di avviare efficaci iniziative di lead management, acquisendo maggiore controllo delle opportunità di vendita e valorizzando gli operatori sul campo per garantire maggiore presenza diretta sul territorio.

Marketing

Il marketing, allineandosi con le vendite e condividendo le informazioni raccolte nella catena del valore, riceve importanti indicazioni qualitative che gli permettono di aumentare la personalizzazione delle proprie campagne e passare agli operatori sul campo lead maggiormente qualificati.

Servizio Clienti

Il customer service può avvalersi dei dati relativi alle diverse parti che compongono la catena di distribuzione e attivare maggiormente gli operatori che sono a contatto con il cliente finale, con benefici nella risposta alle richieste e nella risoluzione tempestiva dei problemi, individuando inoltre nuove opportunità di vendita da trasmettere alle vendite.

Case History

Channel Bridging