Turismo, strategia e digitale: ascoltare non è mai stato così importante

Dagli hard data alla ricostruzione dei bisogni impliciti del cliente, passando da una prospettiva di ottimizzazione dell’offerta turistica. Come sono cambiate le regole dell’ascolto?

In che modo gli strumenti digitali possono supportare il settore turistico? Come si può passare da un approccio finalizzato a “fare meglio dei competitor” a un vero e proprio cambiamento delle regole del gioco? Che cosa significa “ascoltare il turista?”.

Nel corso di questo talk indagheremo su cosa significhi cambiare le regole dell’ascolto, passando dagli hard data alla ricostruzione dei bisogni impliciti del cliente, in una prospettiva di ottimizzazione dell’offerta turistica.

Compiremo insieme un percorso che, a partire dal racconto di un caso concreto, Borgo Egnazia, che da anni si avvale dell’ascolto della Voice of Tourist, giunge a fare un punto della situazione sull’utilizzo del digitale a supporto del settore turistico.