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Successi

TeamSystem - Single Customer View

Single Customer View: il vantaggio di conoscere il cliente

Definendo e realizzando un evoluto progetto di Single Customer View, abbiamo ha risposto alle esigenze di TeamSystem di superare le barriere costituite dai silos informativi, dotando il cliente di una Single Customer View puntuale e accurata che permette all’azienda di identificare i diversi profili cliente e le loro esigenze, agendo così in modo più mirato e interagendo in modo più efficace con i clienti nei diversi touchpoint.

Il gruppo TeamSystem è uno dei primi fornitori italiani di software gestionali per professionisti e aziende. Fin dal suo esordio, nel 1979, si è distinto per il forte dinamismo che l’ha portato a crescere costantemente a tassi nettamente superiori a quelli medi del mercato nazionale dell’Information Technology. Oggi il gruppo è articolato in una rete di oltre 550 strutture sparse sul territorio nazionale, distinte in Software Partner e sedi dirette e vanta oltre 1,4 milioni di clienti fidelizzati.

Teamsystem_Azienda

Esigenza

Ottenere una visione chiara e aggiornata del cliente

TeamSystem sentiva l’esigenza di abbattere le barriere che non consentivano una visione unica dell’esperienza dei clienti: un ostacolo causato dall’accumulo di un flusso di informazioni in costante espansione, proveniente da una varietà crescente di fonti, spesso in tempo reale, contenuto in diverse piattaforme e gestito da sistemi non compatibili tra loro. Una situazione comprensibile per un’azienda che è cresciuta nel tempo anche grazie all’acquisizione di numerose realtà operative nell’Information Technology.
La necessità era quindi quella di uniformare i silos di dati, rendendoli fruibili grazie a una single customer view, con l’obiettivo di aumentare la redditività dei canali attraverso una maggiore capacità di interagire con il cliente nei diversi touchpoint.

Teamsystem_Case 31

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