Pietro Beretta - Lead Management

Conoscere i lead per convertirli in clienti

Abbiamo accompagnato Beretta in un percorso di evoluzione delle attività digitali, che fino a quel momento erano gestite attraverso sistemi eterogenei e poco intelligibili. Per rendere più efficiente il processo e sfruttare le opportunità della marketing automation, abbiamo portato al centro delle azioni digitali di Beretta la piattaforma di CRM. Il progetto di digitalizzazione dei processi di marketing e vendita è stato applicato inizialmente al mercato statunitense attraverso una serie di campagne.
Da quel momento, attraverso l’uso integrato di tool dedicati a blog, landing page e social media, abbiamo guidato il team di marketing a creare contenuti mirati, capaci di rispondere alle esigenze dei differenti profili cliente e di iniziare una progressiva profilazione di ciascun contatto, basata sul tracciamento dei suoi comportamenti e dei suoi interessi.
L’automazione ci ha permesso inoltre di introdurre sofisticati processi di lead management, impossibili da gestire manualmente, per offrire un’esperienza veramente personalizzata a ciascun contatto. Grazie alle funzioni evolute della piattaforma di CRM, è stato possibile studiare ogni contenuto testuale e visivo (immagini e video) in modo che stimolasse l’interesse del singolo cliente, guidandolo attraverso il processo di acquisto o indirizzandolo al rivenditore più vicino.