Quando la tecnologia digitale fa vendere
Gli strumenti che abbiamo realizzato hanno permesso a MutuiSi di elevare la customer experience offerta a un livello altissimo: le persone sono accompagnate in un processo online attivabile h24 e totalmente gestito in autonomia, che si conclude con la formulazione di un preventivo reale senza il bisogno di visitare più banche per trovare la soluzione migliore per le proprie esigenze.
La positività dell’esperienza cliente prosegue anche offline, dove la persona viene accolta da un consulente che già conosce la sua storia e le sue esigenze. MutuiSi inoltre ha a disposizione uno strumento digitale che le permette di essere estremamente competitiva in termini di velocità di gestione/risposta al contatto e quindi di creazione di lead profilati da passare alle banche.
I numeri testimoniano la qualità della soluzione attivata:
- da settembre 2022 a maggio 2023 sono state ricevute oltre 2800 richieste di mutuo o surroga, di cui effettivamente stipulate quasi 150 (per un importo complessivo di quasi 23 milioni di € di valore);
- nello stesso periodo il team MutuiSi ha gestito circa 540 Ticket, ossia assistenza generica di visitatori del sito che ricercano informazioni a 360 gradi sui mutui.
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