Customer Relationship Management

Conoscere i propri clienti è la base di ogni attività di successo. Oggi l’omnicanalità permette di raccogliere informazioni chiare e affidabili da ogni contatto, online e offline, con clienti attivi o potenziali.

Grazie alla Single Customer View, vi offriremo un punto di vista privilegiato e sempre aggiornato sui clienti, per gestire al meglio questo capitale di informazioni e ottenere chiare indicazioni per ogni decisione strategica e commerciale.

Oggi i clienti cercano prodotti e servizi prima di tutto online. Si informano sui siti e sui social, interagiscono con altri utenti, leggono recensioni, confrontano brand.

Grazie a una profonda conoscenza dell’Inbound Marketing, vi affiancheremo nella creazione di campagne efficaci che sfruttano al meglio strategia, tecnologia e contenuti per intercettare i clienti all’inizio del loro percorso di ricerca per poi accompagnarli verso le soluzioni offerte dalla vostra azienda.

Sfruttando la multicanalità ed efficaci strategie di Lead Generation, oggi è possibile raccogliere un notevole numero di contatti interessati, generando un flusso continuo che, dai diversi punti di contatto digitali o fisici, porta verso i sistemi dell’azienda.

Grazie ai più evoluti strumenti di CRM e a sofisticate soluzioni di automazione, vi guideremo verso una gestione dei contatti efficiente e mirata a trasformare ogni lead in un cliente.

Vendere non è più il risultato di un’attività “frontale”, ma la somma di molte azioni, la maggior parte delle quali vengono svolte indipendentemente dai clienti, che si informano e valutano autonomamente le proprie scelte d’acquisto sui canali digitali, prima ancora di manifestarsi all’azienda.

Grazie a un mix di competenza, tecnologie multicanale e contenuti di qualità, vi guideremo a gestire con consapevolezza ed efficienza processi di vendita così complessi, offrendovi supporto tecnico e formazione per i vostri team.

Assistere i clienti oggi significa gestire le richieste prima che arrivino e utilizzare i diversi canali per dare risposta a domande ed esigenze in modo tempestivo e preciso. La fase post-vendita è diventata parte integrante e imprescindibile della vendita stessa.

Grazie a un’importante esperienza nel potenziamento del servizio clienti attraverso le tecnologie più innovative, vi supporteremo in un processo di perfezionamento del customer service, migliorando l’esperienza dei vostri clienti e le vendite.

La qualità dei prodotti e dei servizi è una parte fondamentale del successo di un’azienda. Quando il mercato si amplia e si aggiungono intermediari nella catena distributiva, è fondamentale mantenere il controllo sulle esigenze e le richieste dei clienti finali e valorizzare tutta la filiera (distributori, rivenditori o installatori).

Grazie a soluzioni innovative e all’uso mirato delle funzioni di automation dedicate al CRM, vi offriremo visibilità e controllo sui dati provenienti da ogni passaggio della catena distributiva.

Nel mercato di oggi, dominato da una logica multicanale, le aziende hanno la necessità di presentarsi in modo univoco e rilevante per poter essere individuate e scelte dai propri (potenziali) clienti. Questo significa costruire la relazione con il cliente a partire dal punto in cui si trova.

Grazie alle funzionalità della più completa piattaforma di CRM e a una forte competenza nell’analisi e valorizzazione dei dati, vi supporteremo nella mappatura del customer journey dei vostri contatti e nella creazione di strategie basate sulla concretezza e l’efficacia dei dati.

Punti vendita, spazi digitali, canali innovativi: oggi l’interazione tra l’azienda e i suoi clienti o prospect si svolge in modo variegato, spesso in modalità asincrona, attraverso mezzi molto differenti tra loro. Le frasi di questa conversazione moderna sono i contenuti: tutto ciò che l’azienda rivolge al proprio pubblico per coinvolgerlo e rispondere alle sue ricerche e richieste.

Grazie a una forte competenza tecnologica e di creazione dei contenuti, vi affiancheremo nella realizzazione di campagne che sfruttano strumenti di automation dedicati al CRM e la qualità di contenuti efficaci.

Nell’era digitale, le persone cercano e acquistano prodotti e servizi online e il sito aziendale non può più essere considerato una vetrina, ben strutturata e ben programmata, ma deve diventare a tutti gli effetti uno strumento di vendita, di dialogo coi clienti, di generazione di lead.

Grazie a un CMS integrato nella piattaforma di CRM, vi supporteremo nella creazione di un sito web completo e moderno, efficace nella conversione dei lead e gestibile in completa autonomia.