digital sales enablement
Vi sosteniamo nel miglioramento dei vostri processi di vendita
Vendere non è più il risultato di un’attività “frontale”, ma la somma di molte azioni, la maggior parte delle quali vengono svolte indipendentemente dai clienti, che si informano e valutano autonomamente le proprie scelte d’acquisto sui canali digitali, prima ancora di manifestarsi all’azienda.
Grazie a un mix di competenza, tecnologie multicanale e contenuti di qualità, vi guideremo a gestire con consapevolezza ed efficienza processi di vendita così complessi, offrendovi supporto tecnico e formazione per i vostri team.
A fianco dei clienti anche quando si muovono autonomamente
L’avvento del digitale ha fornito alle aziende strumenti per raggiungere i clienti attraverso canali diversi, ma ha anche modificato il comportamento di questi ultimi: i clienti scelgono come, quando e con quale mezzo dialogare con l’azienda, sono più preparati ed esigenti, cercano un’esperienza d’acquisto personalizzata e curata. Anche per questo, molte aziende stanno compiendo un percorso di Digital Transformation per migliorare le prestazioni di vendita sfruttando la tecnologia. Ma l’adozione di supporti tecnologici è solo una parte del processo: è importante compiere una Sales Transformation completa, che prepari le persone dell’azienda a gestire i processi di vendita secondo una nuova concezione, non più lineare e totalmente in mano all’azienda, ma frammentata, distribuita su diversi canali, digitali e fisici, in continua evoluzione.
Soluzione
Porteremo nuova energia ai vostri processi di vendita
I contenuti sono l’elemento chiave per generare un rapporto solido coi clienti e guidare i lead ai vostri prodotti e servizi. Per questo, il primo passo nella strategia di Digital Sales Enablement sarà quello di studiare contenuti di valore che diventino il fulcro dell’attività del marketing, delle vendite e dell’assistenza clienti. Progetteremo per voi e insieme a voi i contenuti più idonei per affiancare i vostri clienti dal primo contatto con l’azienda fino all’acquisto e oltre: rappresenteranno la base di un rapporto a lungo termine, predisponendo il terreno per nuove opzioni di acquisto e posizionando il vostro brand come riferimento nel settore. Sfrutteremo le più efficienti funzionalità di CRM evoluto per acquisire i dati provenienti dai touchpoint digitali e fisici e qualificare ogni contatto, fornendogli risposte ed esperienze personalizzate. Grazie alla marketing automation, molte operazioni diventeranno automatiche e creeranno un percorso fluido che unisce marketing operativo, lead generation e vendita.
Vi guidiamo nel potenziamento delle competenze digitali di vendita
Le nostre soluzioni di Digital Sales Enablement sono progettate per migliorare i processi di vendita della vostra azienda, valorizzare le persone e dotarle dei più sofisticati strumenti tecnologici. Vi guideremo nell’individuazione e nell’adozione del più produttivo metodo di lavoro, coinvolgendo tutti i dipartimenti che hanno il contatto con il pubblico e instaurando un processo di miglioramento continuo. Opereremo con un collaudato mix di elementi, adattando le strategie alla multicanalità, integrando gli strumenti tecnologici più performanti e formando i vostri team attraverso sessioni di training e momenti di affiancamento.
Benefici
Competenze e strumenti che portano vantaggi in più aree
Rendere più efficienti i processi di vendita online vi permetterà di ottenere diversi risultati:
- potenziare le competenze digitali di vendita dei vostri team;
- presidiare con successo tutti i momenti di contatto con i clienti;
- mantenere il controllo delle fonti informative durante tutto il percorso d’acquisto;
- qualificare ciascun contatto in base al suo comportamento e alle sue necessità;
- fornire alla rete commerciale nuovi strumenti per liberare tempo da impiegare in attività a valore;
- fissare metriche capaci di misurare l’efficienza dei processi e prendere decisioni data-driven.
Questi vantaggi si distribuiranno nei diversi reparti della vostra azienda:
Vendite
I team di vendita, grazie all’uso degli strumenti digitali e all’identificazione profilata e precisa dei contatti, nonché all’automazione di molte funzioni, potranno dedicarsi in modo mirato e personalizzato ai lead più promettenti, con un vantaggio commerciale e un miglioramento della customer experience.
Marketing
La gestione più completa dei processi di vendita e l’utilizzo di strumenti che offrono una chiara e immediata lettura dei potenziali clienti guiderà il marketing nella costruzione di campagne di grande efficacia e nell’identificazione dei target di riferimento più promettenti e dei lead da condividere con le vendite.
Servizio Clienti
Il vostro servizio clienti diventerà il volano che non solo gestisce il post-vendita, ma che potrà stimolare i processi di cross-selling o le logiche di ri-acquisto, interagendo con il personale di vendita e rendendo più appagante la customer experience.
Case History
Digital Sales Enablement: programmati per vendere
Attraverso un sofisticato progetto di Digital Sales Enablement, abbiamo affiancato TeamSystem in un percorso di riorganizzazione dei processi di vendita, che ha permesso di acquisire nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti, promuovendo anche azioni di upselling.