Customer Relantionship Management

Content Creation

Vi forniremo contenuti di valore per coinvolgere il vostro pubblico

Punti vendita, spazi digitali, canali innovativi: oggi l’interazione tra l’azienda e i suoi clienti o prospect si svolge in modo variegato, spesso in modalità asincrona, attraverso mezzi molto differenti tra loro. Le frasi di questa conversazione moderna sono i contenuti: tutto ciò che l’azienda rivolge al proprio pubblico per coinvolgerlo e rispondere alle sue ricerche e richieste.
Grazie a una forte competenza tecnologica e di creazione dei contenuti, vi affiancheremo nella realizzazione di campagne che sfruttano strumenti di automation dedicati al CRM e la qualità di contenuti efficaci.

Crescono le occasioni di contatto, crescono le esigenze di rispondere bene

Brand e clienti: due entità che oggi sono in costante contatto. Sono sempre di più, infatti, non solo i canali di comunicazione (alcuni dei quali innovativi, come le applicazioni AR e VR o i dispositivi IoT) che accendono il dialogo tra l’azienda e il suo pubblico, ma anche i “momenti” di interazione, che coprono tutto il customer journey. Un contesto in cui si avvantaggia chi sa come nutrire adeguatamente la conversazione con i clienti.
Il linguaggio utilizzato negli scambi di comunicazione tra prospect o clienti e l’azienda è rappresentato dai contenuti, cioè ogni comunicazione diffusa verso l’esterno: informazioni, novità, consigli o risposte a domande precise. I contenuti, indipendentemente dal loro formato e dal canale attraverso cui vengono diffusi, devono essere di qualità e coerenti con gli interessi e le esigenze degli utenti, per intercettare con successo i clienti nel momento e nel luogo (fisico o digitale) in cui stanno cercando informazioni sul brand o i suoi prodotti/servizi. Le aziende hanno l’esigenza di avviare e mantenere una strategia di contenuti data-driven per creare una Customer Experience positiva (anche prima della fase commerciale), alimentare la fedeltà dei clienti e stimolare la nascita di nuovi “ambassador”.

SOLUZIONE

Il cliente è il valore per l’azienda, i contenuti sono il valore per il cliente

Supportiamo le vostre esigenze di comunicazione, creando contenuti originali, data-driven, studiati per incontrare l’interesse e generare coinvolgimento nei vostri clienti e prospect, durante ogni fase del loro customer journey, dal primo contatto fino al post-vendita e oltre. Utilizziamo i dati del CRM e la marketing automation per recapitare il contenuto giusto, alla persona giusta, nel momento giusto. E costruiamo in questo modo dei processi finalizzati ad alimentare la relazione tra la vostra azienda e i suoi clienti, creando continuità tra i touchpoint fisici e quelli digitali e favorendo l’efficienza delle attività del marketing, delle vendite e del servizio clienti.

I vostri contenuti parlano direttamente a ogni cliente

Per offrirvi risultati concreti e tracciabili, partiamo da un audit preliminare che ci aiuta a identificare con chiarezza il posizionamento, la mission e le esigenze della vostra azienda e definiamo un’accurata strategia di content marketing, un vero e proprio progetto editoriale che si avvale delle tecniche di copywriting strategico e degli strumenti di CRM per offrire al vostro pubblico risposte one-to one pertinenti, efficaci e coerenti.

Il nostro team, composto da giornalisti professionisti e digital content strategist, realizza contenuti multicanale, ottimizzati SEO, e finalizzati a nutrire la relazione con il vostro pubblico attraverso:

piani editoriali per la pianificazione delle uscite su ciascun canale;
sviluppo di contenuti web content;
sviluppo di contenuti per blog;
content revamping: l’attualizzazione dei vostri contenuti obsoleti tramite editing e definizione di format più performanti;
sviluppo di contenuti per i social media;
tip sheet, whitepaper, e-book;
newsletter;
case study;
landing page finalizzate alla conversione;
campagne di email marketing;
video storytelling.

Consulenza mirata

Capiamo insieme qual è la soluzione per la vostra azienda.

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Benefici

I contenuti di valore generano grandi vantaggi

Grazie a una Content Strategy basata sulla produzione di contenuti di valore, potrete beneficiare di vantaggi in diverse aree della vostra azienda:

Marketing

Il marketing potrà attrarre potenziali clienti guidandoli efficacemente verso la decisione d’acquisto, aumentare la reputazione del brand come punto di riferimento del proprio settore, creare conoscenza sui temi che aumentano l’importanza e il valore del bene o servizio proposto.

Vendite

Le vendite potranno beneficiare di strategie data-driven per costruire opportunità commerciali mirate e per fidelizzare i clienti esistenti creando relazioni durature.

Servizio Clienti

Il customer service potrà beneficiare del miglioramento della Customer Experience generata dalla fruizione di contenuti di valore da parte dei clienti.

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