Aumentare le performance nel retail: 3 metriche chiave da ottimizzare

Nel contesto di una digitalizzazione sempre più pervasiva, il retail tradizionale si trova di fronte a una sfida cruciale: mantenere la propria competitività. Tra le principali problematiche emerge il gap tra le aspettative dei clienti – immediatezza nell’acquisto, esperienze di pagamento fluide e senza frizioni – e i processi di vendita attualmente in uso, spesso meno agili. Questa disconnessione non solo mina l’esperienza del cliente, ma si traduce direttamente in una perdita di revenue significativa, dovuta agli abbandoni in-store. 

Analizzare e intervenire su queste criticità richiede un focus sulle metriche chiave: dalla velocità e personalizzazione del servizio alla conversione dei visitatori in acquirenti, fino alla riduzione dei tempi e delle complessità nei processi di pagamento.

Le tre metriche chiave da ottimizzare

1. Tasso di abbandono

Nel retail fisico, il tasso di abbandono rappresenta una criticità rilevante, spesso dovuta a una mancata conversione all’interno del punto vendita.

Tra le cause principali troviamo:

• code alle casse che disincentivano l'acquisto;
• ripensamenti che emergono durante il percorso verso il pagamento.

Se paragoniamo questa situazione all'e-commerce, emerge un'analogia chiara: così come in un negozio online, una user experience troppo articolata prima della transazione finale aumenta il rischio di abbandono.

La soluzione? Digitalizzare i processi di finalizzazione della vendita abilitando il pagamento direttamente nel punto in cui il cliente prende la decisione di acquistare, ad esempio nello spazio dello showroom. In questo modo si elimina la necessità del passaggio verso le casse, offrendo un'esperienza di acquisto più immediata e senza attriti.

2. Ticket medio

Negli store aumentare il valore medio dello scontrino è spesso una sfida a causa di alcuni ostacoli:

• assenza di visibilità sullo storico del cliente, che limita la personalizzazione dell’esperienza d'acquisto;
• difficoltà nel proporre cross-selling al momento del pagamento, quando l’interazione è già ridotta al minimo e il cliente è meno predisposto ad approfondire.

Per sbloccare questo potenziale, è essenziale adottare un approccio data-driven, che sfrutta i dati per consentire:

• accesso immediato alle informazioni del cliente (dati di profilo e storico dell’acquisto)  da parte del personale di vendita, favorendo un’interazione più mirata e personalizzata;
• suggerimenti automatizzati di prodotti o servizi correlati, integrati nel sistema di vendita, per proporre articoli complementari al momento della decisione d'acquisto.

L’approccio data-driven  non solo migliora l’esperienza del cliente, ma consente di massimizzare il valore di ogni transazione, trasformando il momento dell’acquisto in un’opportunità di crescita.

3.  Conversion Rate

Un altro aspetto critico nel retail fisico è la gestione degli "scontrini complessi", ovvero situazioni che richiedono:

• pagamenti con più metodi combinati;
• utilizzo di bonus specifici o altre agevolazioni;
• attivazione di servizi, garanzie e documentazioni speciali.

L’esperienza dell’e-commerce dimostra quanto sia fondamentale integrare in modo semplice e fluido tutte le opzioni di pagamento richieste dai clienti per aumentare il tasso di conversione e ridurre gli “abbandoni di carrello”.

Retail Revolution: la soluzione per la trasformazione digitale del retail

Retail Revolution è l’applicazione customer centric di Neosperience che permette ai commessi di gestire l'intero processo di vendita - dalla consulenza al pagamento - direttamente sul device (smartphone, tablet o computer che sia), migliorando nettamente tasso di abbandono,  ticket medio e conversion rate.

Ecco nel dettaglio come impatta sulle tre metriche chiave:

• Tasso di abbandono
• Eliminazione delle code
• Pagamento diretto nel punto decisionale
• Average Ticket
• Accesso immediato allo storico cliente
• Suggerimenti automatizzati per il cross-selling
• Conversion Rate
• Gestione nativa di scontrini complessi
• Supporto immediato per pagamenti multipli

Retail Revolution è già utilizzata in catene innovative come Juice (oggi R Store), dove ha consentito di:

• Digitalizzare completamente il processo di vendita
• Gestire i picchi di affluenza senza perdere opportunità di vendita
• Incrementare in modo significativo la produttività del personale

Un passo concreto verso il futuro del retail, con risultati tangibili e comprovati.

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